Retours et remboursements d’aspirateurs de piscine

Retrouvez l’offre et le vendeur concernés dans l’espace client utilisé pour votre achat.
Informez le vendeur clairement de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre choix.
Suivez ses instructions et renvoyez le produit dans les 14 jours après votre notification. Consultez les conditions de retour de l’offre pour connaître les modalités et les éventuels frais de renvoi.

Exercer le droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour demander un retour, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client lié à l’achat. Une déclaration sans ambiguïté suffit : indiquez que vous souhaitez vous rétracter et identifiez le produit concerné. Conservez une preuve de votre demande et de l’expédition du colis, si vous le renvoyez.

Les exceptions à connaître

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens prévus par la loi. Pour les équipements de piscine, vérifiez en particulier si un produit est fourni sous scellé et si, une fois descellé, il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. L’ouverture d’un emballage ne suffit pas, à elle seule, à exclure le droit : l’exception doit bien correspondre à ces conditions. Sont également concernés les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. En cas de doute sur un accessoire de filtration ou un élément destiné au contact de l’eau, consultez les conditions de l’offre et demandez confirmation au vendeur avant de l’ouvrir.

Préparer le produit et son emballage

Manipulez l’aspirateur ou le robot uniquement autant que nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation prolongée dans le bassin, des traces de terre ou de feuilles, ou des dommages peuvent diminuer la valeur du produit et engager votre responsabilité pour cette dépréciation. Avant le renvoi, videz et nettoyez le matériel, puis laissez‑le sécher lorsque cela est possible. Protégez les connecteurs et les éléments électriques. Replacez les accessoires fournis, comme la perche, le tuyau, les brosses, le chargeur ou les filtres, selon le contenu reçu. L’emballage d’origine facilite un envoi protégé, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Emballez soigneusement le produit pour éviter qu’il ne soit abîmé pendant le transport.

Remboursement ou défaut du produit

Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Pour connaître le suivi de la demande et les conditions appliquées à votre offre, consultez l’espace client du vendeur.

Si vous constatez une panne, un défaut ou une pièce manquante, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et gardez les éléments utiles à son examen, comme le produit concerné et les informations de commande. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.

Service client

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026